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Dienstleistungen

Der Geschäftsbereich "Telefonie, Voice over IP (VoIP) und Unified Communicationsliefert" bedient Unternehmen ab 10 Mitarbeitern mit hochwertigen, aktiven Netzwerk-Infrastrukturen in modernster Telefonie, Voice over IP (VoIP), sowie im Bereich Unified Communications.
Strategische Partner sind Siemens mit HiPath und OpenScape, Voxtron, C4B und ASC und Cisco Systems.

ASC

ASC Aufzeichnung, Analyse und Auswertung
ASC bietet innovative Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern wertvolle Informationen zu Tage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können.
  • Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität.
  • Finanzdienstleister erfüllen Dokumentationspflichten, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken ihre Kosten.
  • Rettungsdienste und Sicherheitsbehörden wiederum verbessern ihre Reaktionsfähigkeit in Not- und Krisensituationen.
  • Kontrollzentren im Luftverkehr sind verpflichtet jegliche Kommunikation aufzuzeichnen und zu archivieren.


ASC bietet Lösungen für den schnell wachsenden Business Process Optimization Markt.

Business Process Optimization beinhaltet die Technologien Recording, Quality Monitoring, eLearning, Speech Analysis und Workforce Management. Dank ihrer offenen Architektur fügen sie sich nahtlos in bestehende IT- und Kommunikationslandschaften ein. Bestehende Investitionen bleiben somit geschützt, während Zeit und Kosten für die Implementierung auf ein Minimum reduziert werden


Banken und Versicheurngswirtschaft

Dokumentationspflichten erfüllen und höhere Rechtssicherheit erreichen

Verbesserte Kundenbetreuung bei gleichzeitiger Kostensenkung und dies unter wachsendem Compliance-Druck sind die Herausforderungen in der Finanz- und Versicherungswirtschaft.

Finanzdienstleister, die im Wettbewerb an der Spitze liegen wollen, müssen optimalen Kundenservice bieten und Anfragen schnell und präzise bearbeiten. Quality Monitoring liefert ein umfassendes Bild der tatsächlich erreichten Qualitätsstandards und stellt unverzichtbare Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung, um Abläufe, Kundenansprache und Kommunikationsinhalte gezielt zu optimieren.

Durch beweissichere Gesprächsaufzeichnungen schützen sich Finanzinstitute vor ungerechtfertigten Regressansprüchen. Auch jenseits der gesetzlichen Aufzeichnungspflicht ist die zweifelsfreie Dokumentation telefonisch veranlasster Transaktionen unerlässlich für ein zeitgemäßes Risikomanagement.

Finanzinstitute müssen sich zudem der Herausforderung wachsender Compliance-Anforderungen stellen. Regelungen wie das neue deutsche Gesetz zur verbesserten Durchsetzbarkeit von Ansprüchen von Anlegern aus Falschberatung, die Sprachaufzeichnungsanforderungen der „Financial Services Authority“ (FSA) in UK, der „Loi sur la Sécurité Financière” (LSF) oder der „Securities and Exchange Commission“ (SEC) sowie die Sicherheitsstandards der „Payment Card Industry“ (PCI) müssen eingehalten werden.

Innovative Sprachaufzeichnungssysteme von ASC unterstützen Finanzdienstleister bei ihren Aufgaben und garantieren Zuverlässigkeit, Flexibilität und schnellen Zugriff auf Daten.

 

Recording

Mit ASC-Lösungen können Finanzinstitute die Kommunikation sämtlicher Handelsaktivitäten all ihrer Trading Floors – über unterschiedliche Zeitzonen hinweg – lückenlos und nach einheitlichen Richtlinien aufzeichnen.

ASC bietet integrierte Lösungen für alle wichtigen Anbieter von Trading-Systemen wie Avaya, BT, Cisco, IPC, IP-Trade, Mitel, Orange und Siemens an. Zudem sind weitere Lösungen verschiedener Anbieter zur Aufzeichnung von Gesprächen im Back-Office verfügbar.

Die ASC Communications Recording Lösungen erfassen, speichern und archivieren die Gespräche, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen nach vorgegebenen Sicherheitsstandards.

  • Die VoIP Recording Software EVOip erfasst die IP-basierte Kommunikation und kann nahtlos in jede IT-Infrastruktur eingefügt werden, auch in virtuelle Umgebungen.
  • EVOip und die Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro können gemeinsam auf einem Server betrieben werden. Das verringert die Komplexität der IT-Infrastruktur und gewährleistet reibungslose Abläufe.
  • Die ASC Communications Recorder MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOLUTION XXL und MARATHON EVOlite sind universelle Aufzeichnungssysteme für traditionelle Telefonie.
  • EVOip lässt sich auch mit den Communications Recording Systemen der MARATHON-Serie kombinieren. Somit unterstützt ASC sowohl reine IP-basierte Lösungen als auch hybride Architekturen, bei denen mit einem einzigen Recorder VoIP und traditionelle Telefonie aufgezeichnet werden können.

Vorteilhaft für Finanzinstitute, die auf mehrere Standorte verteilt sind: Die Kommunikationsaufzeichnung, Datensicherung und Archivierung kann zentralisiert werden - was nicht nur den Aufwand nachhaltig begrenzt, sondern auch hilft, den komplexen Dokumentations- und Archivierungsvorschriften besser gerecht zu werden.Die schnelle und effiziente Suche und Wiedergabe von Aufzeichnungen ist essentieller Bestandteil jeder Communications Recording Lösung. ASC bietet ein breites Portfolio von Such- und Wiedergabeapplikationen, die aufgrund ihrer intuitiven Bedienung problemlos ohne aufwändige Schulungen oder besondere Vorkenntnisse verwendet werden können.
  • Der Zugriff auf Gespräche und Daten erfolgt entweder über das lokale Netzwerk, das Intranet oder über das Internet. Die ASC Such- und Wiedergabeapplikationen stehen sowohl in Form von Client–Applikationen als auch browserbasiert zur Verfügung. Höchste Zugriffssicherheit verbunden mit diversen Kontroll- und Schutzfunktionen machen eine willkürliche Veränderung der Daten oder ein unbeabsichtigtes Löschen unmöglich.
  • INSTANTplay oder INSTANT WEBplay werden verwendet, wenn der schnelle Zugriff auf das letzte Gespräch entscheidend ist. Dagegen steht bei POWERplay oder WEBplay die Möglichkeit zur komplexen Suche mit vielen Sonderfunktionen im Vordergrund.
  • Maßgeschneiderte Telefonapplikationen ermöglichen die direkte Suche und Wiedergabe von Gesprächen am Telefon bzw. Tradeboard. ASC bietet integrierte Lösungen für Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IPTrade und Siemens.

Mit ASC-Lösungen können Finanzinstitute die Kommunikation sämtlicher Handelsaktivitäten all ihrer Trading Floors – über unterschiedliche Zeitzonen hinweg – lückenlos und nach einheitlichen Richtlinien aufzeichnen.

ASC bietet integrierte Lösungen für alle wichtigen Anbieter von Trading-Systemen wie Avaya, BT, Cisco, IPC, IP-Trade, Mitel, Orange und Siemens an. Zudem sind weitere Lösungen verschiedener Anbieter zur Aufzeichnung von Gesprächen im Back-Office verfügbar.

Die ASC Communications Recording Lösungen erfassen, speichern und archivieren die Gespräche, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen nach vorgegebenen Sicherheitsstandards.
  • Die VoIP Recording Software EVOip erfasst die IP-basierte Kommunikation und kann nahtlos in jede IT-Infrastruktur eingefügt werden, auch in virtuelle Umgebungen.
  • EVOip und die Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro können gemeinsam auf einem Server betrieben werden. Das verringert die Komplexität der IT-Infrastruktur und gewährleistet reibungslose Abläufe.
  • Die ASC Communications Recorder MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOLUTION XXL und MARATHON EVOlite sind universelle Aufzeichnungssysteme für traditionelle Telefonie.
  • EVOip lässt sich auch mit den Communications Recording Systemen der MARATHON-Serie kombinieren. Somit unterstützt ASC sowohl reine IP-basierte Lösungen als auch hybride Architekturen, bei denen mit einem einzigen Recorder VoIP und traditionelle Telefonie aufgezeichnet werden können.

Vorteilhaft für Finanzinstitute, die auf mehrere Standorte verteilt sind: Die Kommunikationsaufzeichnung, Datensicherung und Archivierung kann zentralisiert werden - was nicht nur den Aufwand nachhaltig begrenzt, sondern auch hilft, den komplexen Dokumentations- und Archivierungsvorschriften besser gerecht zu werden.

 

Search&Play

Die schnelle und effiziente Suche und Wiedergabe von Aufzeichnungen ist essentieller Bestandteil jeder Communications Recording Lösung. ASC bietet ein breites Portfolio von Such- und Wiedergabeapplikationen, die aufgrund ihrer intuitiven Bedienung problemlos ohne aufwändige Schulungen oder besondere Vorkenntnisse verwendet werden können.

  • Der Zugriff auf Gespräche und Daten erfolgt entweder über das lokale Netzwerk, das Intranet oder über das Internet. Die ASC Such- und Wiedergabeapplikationen stehen sowohl in Form von Client–Applikationen als auch browserbasiert zur Verfügung. Höchste Zugriffssicherheit verbunden mit diversen Kontroll- und Schutzfunktionen machen eine willkürliche Veränderung der Daten oder ein unbeabsichtigtes Löschen unmöglich.
  • INSTANTplay oder INSTANT WEBplay werden verwendet, wenn der schnelle Zugriff auf das letzte Gespräch entscheidend ist. Dagegen steht bei POWERplay oder WEBplay die Möglichkeit zur komplexen Suche mit vielen Sonderfunktionen im Vordergrund.
  • Maßgeschneiderte Telefonapplikationen ermöglichen die direkte Suche und Wiedergabe von Gesprächen am Telefon bzw. Tradeboard. ASC bietet integrierte Lösungen für Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IPTrade und Siemens.

 

Central Service Management

Mit dem Central Service Management können mehrere Recording-Systeme zentral überwacht und administriert werden.

Falls ein System ein Problem meldet, erfolgt die Alarmierung an zentraler Stelle. Von dort können SNMP-Traps, E-Mails oder auch Nachrichten an ein Telefon verschickt werden, wodurch eine schnelle Reaktion durch den Service vor Ort oder auch durch ASC gewährleistet ist.

Das Central Service Management erlaubt darüber hinaus die zentrale Konfiguration aller Systeme. Dies gilt sowohl für die System- als auch für die Benutzerkonfiguration. Die Verteilung von Service Packs und Upgrades kann ebenso zentral über das Central Service Management durchgeführt werden.

 

Storage

Banken und Versicherungen sind verpflichtet, die aufgezeichneten Daten nach bestimmten Richtlinien zu archivieren. ASC bietet ein flexibles Archivierungskonzept für verschiedenste Medien.

  • Je nach Vorgabe werden Gespräche entweder immer, selektiv anhand definierter Regeln oder auf Anforderung erfasst, gespeichert und archiviert.
  • Zusätzlich zur Online-Speicherung auf der lokalen Festplatte können die Daten auf DVD, Iomega ® REV, USB-Stick oder auf angeschlossenen NAS/DAS Systemen archiviert werden.
  • ASC bietet außerdem eine Integration für EMC² ® Storage-Lösungen.

 

Quality Monitoring

Um im hart umkämpften Direkt-Banking Wachstum zu erzielen, müssen Banken Neukunden akquirieren, Bestandskunden langfristig binden und Kosten nachhaltig senken. Die größte Herausforderung hier ist die Sicherung der Kundenzufriedenheit durch garantierte Servicequalität.

  • Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten. Der Kommunikationsprozess, die Qualität der Gespräche, aber auch die Qualität der gesamten Kommunikationsstrategie können über Quality Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
  • Quality Monitoring gibt Contact Center-Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten. Sporadisch gewonnene Einblicke, beispielsweise durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden so um verlässlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.

ASC unterstützt Finanzinstitute mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro bei dieser Aufgabe.Durch die On-Demand-Fähigkeit aller ASC-Software-Produkte haben Kunden die Wahl, Services rund um die Kommunikation „wie Strom aus der Steckdose“ zu beziehen. Und zwar je nach Bedarf, nur genau das Benötigte und immer auf dem neuesten Stand der Technik. Ohne Risiko, ohne Vorinvestition, aber mit höchster Flexibilität.
  • Kosteneinsparung und Innovation sind die beiden größten Herausforderungen für jeden Industriezweig. Für die IT-Industrie bietet die Erschließung alternativer Sourcing-Konzepte eine Antwort darauf.
  • Mit dem Software-as-a-Service (SaaS) Ansatz profitieren Service Provider wie Kunden von signifikanten Kosteneinsparungen aufgrund geringer Eintrittskosten, einer kurzen Implementierungsphase und stets aktueller Technologie. Speziell in große Contact Centern, in denen das Kapazitätsmanagement eine wichtige Rolle spielt um Nutzungsspitzen oder außergewöhnliches Wachstum zu steuern, ist SaaS die richtige Lösung. Mit SaaS profitieren Unternehmen jeder Art oder Größe schnell und einfach von Sprachaufzeichnung sowie von modernen Sprachanalysemöglichkeiten. Das alles ohne die Nachteile einzelner monolithischer Systeme aber mit allen Vorteilen ausgelagerter IT Services.
  • Mit den mehrschichtigen Plattformen EVOip und INSPIRATIONpro können maßgeschneiderte, komplett software-basierte VoIP Recording und Workforce Optimization Lösungen erstellt werden, die perfekt die Bedürfnisse des weltweit wachsenden Service Providing Marktes abdecken.

Um im hart umkämpften Direkt-Banking Wachstum zu erzielen, müssen Banken Neukunden akquirieren, Bestandskunden langfristig binden und Kosten nachhaltig senken. Die größte Herausforderung hier ist die Sicherung der Kundenzufriedenheit durch garantierte Servicequalität.
  • Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten. Der Kommunikationsprozess, die Qualität der Gespräche, aber auch die Qualität der gesamten Kommunikationsstrategie können über Quality Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
  • Quality Monitoring gibt Contact Center-Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten. Sporadisch gewonnene Einblicke, beispielsweise durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden so um verlässlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.


ASC unterstützt Finanzinstitute mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro bei dieser Aufgabe.

 

Software-as-a-Service

Durch die On-Demand-Fähigkeit aller ASC-Software-Produkte haben Kunden die Wahl, Services rund um die Kommunikation „wie Strom aus der Steckdose“ zu beziehen. Und zwar je nach Bedarf, nur genau das Benötigte und immer auf dem neuesten Stand der Technik. Ohne Risiko, ohne Vorinvestition, aber mit höchster Flexibilität.

  • Kosteneinsparung und Innovation sind die beiden größten Herausforderungen für jeden Industriezweig. Für die IT-Industrie bietet die Erschließung alternativer Sourcing-Konzepte eine Antwort darauf.
  • Mit dem Software-as-a-Service (SaaS) Ansatz profitieren Service Provider wie Kunden von signifikanten Kosteneinsparungen aufgrund geringer Eintrittskosten, einer kurzen Implementierungsphase und stets aktueller Technologie. Speziell in große Contact Centern, in denen das Kapazitätsmanagement eine wichtige Rolle spielt um Nutzungsspitzen oder außergewöhnliches Wachstum zu steuern, ist SaaS die richtige Lösung. Mit SaaS profitieren Unternehmen jeder Art oder Größe schnell und einfach von Sprachaufzeichnung sowie von modernen Sprachanalysemöglichkeiten. Das alles ohne die Nachteile einzelner monolithischer Systeme aber mit allen Vorteilen ausgelagerter IT Services.
  • Mit den mehrschichtigen Plattformen EVOip und INSPIRATIONpro können maßgeschneiderte, komplett software-basierte VoIP Recording und Workforce Optimization Lösungen erstellt werden, die perfekt die Bedürfnisse des weltweit wachsenden Service Providing Marktes abdecken.

Contact Center / Call Center

Contact Center - Qualität in der Kundenbetreuung optimieren

Unternehmen müssen sich vom Wettbewerb abheben, ihre Effizienz durch IT-Integrationen steigern und gleichzeitig die Kosten für Personal und Technik unter Kontrolle halten.
Dabei müssen die Interessen aller Sozialpartner angemessen beachtet werden.

Kunden fordern einen exzellenten Service und schnelle Beratung durch gut ausgebildete und motivierte Agenten. Was Unternehmer und Kunden vereint, ist die Forderung nach einer stetigen Qualitätsverbesserung. Intelligente Softwarelösungen von ASC unterstützen Contact Center-Verantwortliche dabei.

Quality Monitoring

Kundenzufriedenheit und -bindung werden nicht mehr dem Zufall überlassen.

  • Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten. Die Qualität des Kommunikationsprozesses, die Qualität der Gespräche aber auch die gesamte Kommunikationsstrategie können über Quality Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
  • Quality Monitoring gibt Contact Center-Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten. Sporadisch gewonnene Einblicke, z.B. durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden so um verlässlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.


ASC unterstützt Sie mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro bei dieser Aufgabe und bietet für alle Marktsegmente die richtige Lösung.

Speech Analytics

Mit der zukunftsweisenden Sprachanalyse-Software von ASC werden künftig die Kundenbedürfnisse noch besser erkannt und analysiert.

Unternehmensprozesse lassen sich so optimieren und eine kosteneffiziente Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie eine Differenzierung von Mitbewerbern erzielen. Emotion Detection und Keyword- sowie Phrase Spotting helfen durch automatisierte Klassifizierung und Kategorisierung, in der unüberschaubaren Zahl der Gespräche die interessanten, kritischen und nützlichen Interaktionen ausfindig zu machen.

Darüber hinaus werden durch Transkription und anschließendem schematischen Vergleich unstrukturierte Informationen aus Gesprächen und textbasierter Kommunikation in strukturierte Daten umgewandelt. Darauf aufbauend bieten weiter reichende Analyse- und Auswertungsfunktionen die Möglichkeit, Sinn und Inhalt von Kommunikation selbständig zu erkennen, auszuwerten und darauf zu reagieren. Die Unternehmen werden so automatisch auf ein spezielles Kundenverhalten hingewiesen.

Unterschiedliche Unternehmensbereiche, wie Qualitäts- und Prozessmanagement, Marketing oder Vertrieb, können Sprachanalyse nutzen, um Verbesserungspotentiale auszuschöpfen. Auch zur Entwicklung neuer Unternehmensstrategien lassen sich die mit ASC-Software analysierten Kundeninteraktionen nutzen. In Zukunft erschließen sich für alle Unternehmen große Wachstumspotentiale durch ein dynamisches Customer Relationship Management.

eLearning

Unter eLearning werden alle Lernformen verstanden, bei denen digitale Medien für die Präsentation und Distribution der Lerninhalte oder zur Unterstützung der Kommunikation zum Einsatz kommen.

Gerade im Bereich der Contact Center entfaltet eLearning sein enormes Potenzial, da es zum einen das Coaching über räumliche Grenzen hinaus ermöglicht und somit dem Trend hin zum virtuellen Contact Center Rechnung trägt. Zum Anderen bietet eLearning die Möglichkeit Agenten unabhängig von Zeit und Ort, je nach Bedarf, weiterzubilden und somit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess durchzuführen.

In Verbindung mit Quality Monitoring und Recording stellt eLearning den „Missing Link“ dar und schließt die Kette durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Aus den Ergebnissen, die durch die Bewertung eines Trainers oder per Sprachanalyse gewonnen werden, lassen sich sofort Rückschlüsse für ein notwendiges Training ziehen.

Das ASC eLearning Modul von INSPIRATIONpro stellt Schulungsinhalte schnell und kostengünstig direkt am Arbeitsplatz für Agenten bereit. Die Qualifikation der Mitarbeiter lässt sich damit zeitnah verbessern, was wiederum mittels Aufzeichnung und Quality Monitoring in einen Regelkreis zurückgeführt werden kann.

Recording

Die Aufzeichnung der Gespräche und Bildschirminhalte im Contact Center ist zum einen die Grundlage für die spätere Analyse der Kommunikation im Call Center.

Zum anderen ist eine klare, zweifelsfreie Aufnahme jeder Transaktion unerlässlich für das Risiko- und Beschwerdemanagement. Weiterhin dient ein Sprachaufzeichnungssystem dem Schutz von Eigentum und Personen.

Die ASC Communications Recording Lösungen erfassen, speichern und archivieren die Gespräche, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen nach vorgegebenen Sicherheitsstandards.

  • Die VoIP Recording Software EVOip erfasst die IP-basierte Kommunikation und kann nahtlos in jede IT-Infrastruktur eingefügt werden, auch in virtuelle Umgebungen.
  • EVOip und die Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro können gemeinsam auf einem Server betrieben werden. Das verringert die Komplexität der IT-Infrastruktur und gewährleistet so reibungslose Abläufe.
  • Die ASC Communications Recorder MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOLUTION XXL und MARATHON EVOlite sind universelle Aufzeichnungssysteme für traditionelle Telefonie.
  • EVOip lässt sich auch mit den MARATHON Communications Recording Systemen kombinieren. Somit unterstützt ASC sowohl reine IP-basierte Lösungen als auch hybride Architekturen, bei denen mit einem einzigen Recorder VoIP und traditionelle Telefonie aufgezeichnet werden können.

Vorteilhaft für Contact Center, die auf mehrere Standorte verteilt sind: Die Kommunikationsaufzeichnung, Datensicherung und Archivierung kann zentralisiert werden - was nicht nur den Aufwand nachhaltig begrenzt, sondern auch hilft, den komplexen Dokumentations- und Archivierungsvorschriften besser gerecht zu werden.

Workforce Management

Workforce Management hat das Ziel die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Workforce Management bezieht neben den beiden Kernaspekten Bedarfsorientierung und Optimierung des Personaleinsatzes die Prognose des notwendigen Personalbedarfs sowie die Analyse und Steuerung des gesamten Planungsprozesses mit ein.

In Verbindung mit Quality Monitoring und eLearning Systemen bietet die Einbindung von Workforce Management Lösungen entscheidende Vorteile. Die Möglichkeiten reichen von der automatischen Zuweisung von Trainingskursen während „Idle“-Zeiten bis hin zur Integration und Definition von Skills auf Basis von Bewertungen des Agenten.

ASC bietet gemäß einer Best-of-Breed Strategie standardisierte Interfaces zu führenden Anbietern von Workforce Management Systemen. Hieraus entsteht eine starke Verbindung, die es ermöglicht, brachliegende Verbesserungspotenziale effizient zu heben.

Software-as-a-Service

Durch die On-Demand-Fähigkeit aller ASC-Software-Produkte haben Kunden die Wahl, Services rund um die Kommunikation „wie Strom aus der Steckdose“ zu beziehen. Und zwar je nach Bedarf, nur genau das Benötigte und immer auf dem neuesten Stand der Technik. Ohne Risiko, ohne Vorinvestition, aber mit höchster Flexibilität.

  • Kosteneinsparung und Innovation sind die beiden größten Herausforderungen für jeden Industriezweig. Für die IT-Industrie bietet die Erschließung alternativer Sourcing-Konzepte eine Antwort darauf.
  • Mit dem Software-as-a-Service (SaaS) Ansatz profitieren Service Provider wie Kunden von signifikanten Kosteneinsparungen aufgrund geringer Eintrittskosten, einer kurzen Implementierungsphase und stets aktueller Technologie. Speziell in große Contact Centern, in denen das Kapazitätsmanagement eine wichtige Rolle spielt um Nutzungsspitzen oder außergewöhnliches Wachstum zu steuern, ist SaaS die richtige Lösung. Mit SaaS profitieren Unternehmen jeder Art oder Größe schnell und einfach von Sprachaufzeichnung sowie von modernen Sprachanalysemöglichkeiten. Das alles ohne die Nachteile einzelner monolithischer Systeme aber mit allen Vorteilen ausgelagerter IT Services.
  • Mit den mehrschichtigen Plattformen EVOip und INSPIRATIONpro können maßgeschneiderte, komplett software-basierte VoIP Recording und Workforce Optimization Lösungen erstellt werden, die perfekt die Bedürfnisse des weltweit wachsenden Service Providing Marktes abdecken

Drohanrufaufzeichnung

Mitschnitt als Beweis

Öffentliche Einrichtungen aller Art sind immer wieder von Drohanrufen betroffen. Mit Sprachaufzeichnung von ASC können verdächtige Gespräche per Knopfdruck aufgezeichnet werden. Dies dient nicht allein dem Eigenschutz von Behörden und Unternehmen, sondern gehört auch zur Fürsorgepflicht eines jeden Arbeitgebers.

Eine dauerhafte Dokumentation eines Drohanrufes erfolgt durch einfachen Tastendruck am Telefon oder per Mausklick am PC. Zu einem beliebigen Zeitpunkt des Gespräches kann die Taste betätigt werden, um das gesamte Gespräch von Anfang an zu speichern.
Der aufgezeichnete Anruf wird als Beweismittel und als Grundlage für polizeiliche Ermittlungen verwendet.
Integrierte Zeitcodesysteme ergänzen Zusatzdaten wie Uhrzeit und Datum des Gesprächs bei der Aufzeichnung.
Mit der konfigurierbaren Start/Stopp Steuerung können gezielt nur Drohanrufe aufgezeichnet werden. Alle anderen Gespräche werden sofort überschrieben.


Planung, Realisierung und Projektmanagement

Voice over IP (VoIP) und klassiche TDM Telekommunikation

Für die richtige Grundlage sorgen

Setzen Sie auf einen preisbewußten Partner, der all Ihre Kommunikationsfragen zuverlässig und zukunftssicher darstellen kann. Moderne Telekommunikationslösungen von allphone UG sind genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten und bieten nachweislich einen hohen Return on Investment (ROI).

Auszug unserer Leistung im Bereich Telekommunikaton

  • Design von flexiblen, skalierbaren, nationalen und internationalen Systemen die mitwachsen und nachweislich einen hohen ROI sowie langfristigen Investitionsschutz bieten (ab 10 Teilnehmern)
  • Einbringen von vorhandenen Systemen und schrittweise auf neue zentrale bzw. dezentrale Voice over IP (VoIP / SIP) Umgebungen
  • Projektmanagement und für mittelständische und große bis sehr große Unternehmen im Bereich VoIP, SIP, Unified Communications, CTI, IVR, Sprachaufzeichnung sowie Zentralisierung von Telefonie in Datacenter
  • Durchführen von System- und Sicherheitsaudits im Bereich Telefonie sowie Vorbereitung des LAN/WAN Netzwerks auf den Einsatz von Voice over IP Technologien
  • Dokumentation, Inventarisierung, Verwaltung und Betrieb (intern/extern) vorhandener Systeme und Installationen
  • Erstellen von Ablauf- und Finanzierungsplänen für Projekte mit optionaler Finanzierung
  • Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Service- und Support-Konzepts für alle Bedarfsfälle wie z.B. Ausfall, Störung, Eigenadministration oder Endanwenderunterstützung
  • 24/7 Remote-Überwachung von Systemen und Support mit definierten Reaktionszeiten auf Basis von transparenten SLA für jede Unternehmensgröße
  • Standardisierung und Klassifizierung von Arbeitsplätzen zur Vereinfachung aller Aufwände und Senkung der Kosten für Administration und Hardware
  • Lieferung von vorkonfigurierten und/oder standardisierten Systemen für Fremdinstallation durch Ihr eigenes Personal oder andere Systempartner bzw. Roll-Out-Partner weltweit
  • Senkung der Kommunikationskosten durch Optimierung von Amtszugängen, Providerverträgen und durch den Einsatz neuster Technologieren wie VoIP, SIP Migration und opptional GSM Gateways / GSM Multiplexer
  • Optimierung der gesamten LAN- und Gebäudeinfrastruktur auf der Kommunikation von Daten und Sprache stattfindet zur Vereinfachung der Administration und Senkung der Gesamtbetriebskosten.
  • Klassifizierung, Qualifizierung, Schulung und Koordination von dritten Systempartnern und Roll-Out-Partnern für Großprojekte aller Art
  • Bereitstellen von Fachpersonal und Projektspezialisten zur Ergänzung bestehender IT/TK Abteilungen im Zusammenhang mit Projekten oder als dauerhafte Verstärkung Ihrs Teams
  • Evaluierung und Test von Voice over IP und Unified Communications Projekten. Umfangreiche Testsysteme und Einrichtungen im VoIP / SIP sowie Netzwerk und PBX Umfeld sind vorhanden.


Glossar

Service

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